Generalidades del transporte
My Lovely Food realiza envíos a toda España, Europa, Andorra y a determinados países fuera de la UE a través de nuestras empresas de transporte colaboradoras. En función del destino, tipo, peso y volumen de la mercancía, se ofrecerán en pantalla las diversas opciones de transporte disponibles, incluyendo sus tarifas y sus condiciones.
Tiempos de tránsito
Los envíos nacionales peninsulares suelen entregarse en un plazo de 24h-48h para los pedidos realizados y pagados el mismo día antes de las 15:00 (hora peninsular), siempre y cuando la totalidad de los productos que compongan la cesta no requieran de una manipulación adicional, se especifique un plazo de entrega diferente y estén disponibles. En el momento de seleccionar el método de transporte, se especificará a título orientativo del plazo de entrega.
Para los envíos con destino a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra y Europa, el tiempo de tránsito varían en función de los trámites aduaneros y de la propia distancia a recorrer, pudiendo demorar de 2 a 8 días desde el momento de la entrega del paquete a la empresa colaboradora hasta su entrega al cliente.
De forma opcional y bajo cargo adicional el cliente podrá solicitar la posibilidad de asegurar la entrega en un tramo horario o fecha determinado y también, solicitar una recogida especial por un transporte ajeno a los habituales.
Eventualmente, los envíos podrán demorarse más allá de los tiempos habituales debido a errores derivados de la mala indicación de la dirección de entrega por parte del cliente, por posibles errores en la gestión y tratamiento de los paquetes por parte de la agencia de transportes o por otras condiciones desfavorables. En todos esos casos, el cliente ni My Lovely Food podrán reclamar el coste del transporte ni del valor del pedido si no incluyen un servicio garantizado de entrega opcional en una fecha determinada.
Manipulación adicional de los pedidos y pedidos especiales
My Lovely Food quiere ofrecer el mejor producto en sus óptimas condiciones, debido a esto, ciertos artículos (chocolates, cafés, etc.) tendrán un tiempo de manipulación adicional por proceder directamente desde el fabricante.
Los artículos que hayan sido encargados de forma específica y particular para un cliente se tratarán de forma especial, indicando los plazos estimados de recepción y entrega en el momento de realizar el pedido.
Cálculo de la tarifa de transporte
Los precios en concepto de transporte se calculan de forma automática en función del peso, del volumen y del destino de la mercancía en el momento de iniciar el proceso de compra. Los precios siempre se calculan y se muestran de forma automática al usuario antes de finalizar y pagar el pedido, dejándole siempre la posibilidad de aceptar, modificar o cancelar su pedido antes de confirmarlo.
También se podrá realizar una estimación del coste del transporte antes de iniciar el proceso de compra mediante la herramienta específica que se encuentra en la página “Carrito de la compra”. Una vez añadidos los productos de interés al carrito, se podrá solicitar la cotización en la herramienta en pantalla.
NOTA: Los precios mostrados en concepto de transporte incluyen el IVA y demás cargos derivados del propio tránsito (cargos adicionales de combustible, gastos de tramitación, recargos para entregas en domicilios particulares, recargos por área no metropolitana y por área remota, etc.), pero excluyen cualquier coste o precio derivado del trámite aduanero, de los gastos de importación y del coste adicional para los envíos que se realicen contra-rembolso (el recargo por pagar contra-rembolso se calculará de forma automática al elegir esta opción).
Dudas y consultas sobre el servicio de transporte
Para cualquier duda o consulta relativo al envío de mercancías, puede dirigirse por correo electrónico a: shipping@mylovelyfood.com o enviar un mensaje por medio del formulario de contacto de nuestra Web.
Política de devoluciones
My Lovely Food acepta devoluciones únicamente cuando hayan sido solicitadas por el cliente y autorizadas por la empresa. Para solicitar una devolución es imprescindible cumplir con las siguientes condiciones:
En ningún caso, My Lovely Food asumirá los costes de transporte para la devolución y el envío original del material. La devolución sólo se aplicará al valor de los artículos devueltos únicamente.